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服务上门赢得客户“好声音”

澳门威尼斯人: 2014-09-29 浏览人数:905次 来源:澳门威尼斯人

       优质高效的服务,是赢得市场先机和吸引客户的有力手段。为此,千乡千店推行“货到,人到”的服务,即货物发到哪儿,千乡千店工作人员就跟到哪儿,以便随时掌握发货进度,了解产品质量。通过人性化管理,做好一线服务,让产品赢在起跑线上。

    信阳市浉河区东双河镇直管店,作为硝硫基复合肥进军茶叶主产区“首战”的销售网点,千乡千店工作人员从第一车货的卸货到送至终端的过程全程参与。在卸货的过程中,由于天气突变开始下雨,而搬运工一时难于找到,32吨的货物只卸下10来吨,产品一旦淋湿,会给客户造成巨大损失。这时千乡千店的工作人员张旭、胡忠一将这一情况看在眼里,急在心里,他们二话不说,撸起袖子,爬上货车,和店长一起连扛带背地将剩余的20多吨货物全部送入店中,这时的他们虽然浑身上下无一处干净的地方,但是为客户保住了货物还是让他们高兴不已。店长孙连军心里牢牢地记住了这一幕,在又一次到厂里提货的时候,专程来到千乡千店事业部办公地点,表达他的谢意和感动,他非常高兴地说道:“做化肥生意这么多年,从没看到过业务员能够俯下身子,切实为大家客户排忧解难,跟晋开合作很愉快。”

       为了让液体肥更加便于推广,千乡千店各地区工作人员针对客户施用时缺乏合适的液体施肥器这一情况,通过市场搜集、网络筛选、走访客户等方式对各类液体施肥器进行多方摸索,以期找出更加便于客户使用的工具。比如,针对蔬菜大棚,他们想办法、出创意,经过对比各种施肥方式、与客户交流沟通后,从懒汉管到滴灌管,再到喷灌管,逐一进行了试验。在一次走访周口市一家种植大户的产品施用情况时,工作人员看到大棚内使用的是地表喷灌,这种方式一是喷灌不均匀,根部积水过多易出现烂根现象;二是高植株作物无法全株喷释;三是无法进行喷药等。当和种植户交流后,建议对方由地表改为地上喷灌,把喷管直接铺设在棚架上,从植株顶端进行喷雾,这样既能更多地避免地表喷灌的不利影响,又可节省因后期翻地须更换滴灌管产生的人工费和置换费用,还能使植株叶表减少病虫害。听取建议后,种植户算了一笔账,直说道:“你们提的建议确实省工、省水、省肥,还省钱,大家这就马上进行设施改造。”

       看似简单的上门服务,却解决了实实在在的问题,赢得了客户的一致赞誉,奠定了今后晋开化肥品牌推广上的良好口碑环境基础,为千乡千店示范工程的持续发展增添了强劲动力。

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